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Encuesta de calidad
Empresa compiladora del cuestionario
  insufic. probe suf. bueno excelente
1 2 3 4 5
1   CALIDAD DEL SERVICIO
  1.1 Disponibilidad líneas telefónicas
  1.2 Recepción (cortesía y asistencia rápida)
  1.3 Catálogo de los productos
  1.4 Contactos telefónicos
  1.5 Ayuda comercial para definición de los productos
  1.6 Competencia técnica
  1.7 Velocidad de respuesta
  1.8 Tiempo de envío de las ofertas
  1.9 Tiempo de envío de la confirmación del pedido
  1.10 Servicios de los agentes de la zona
  1.11 Listos para resolver las eventuales reclamaciones
2   CALIDAD DEL PRODUCTO
  2.1 Gama de los productos
  2.2 Contenido tecnológico de los productos
  2.3 Calidad de los productos
  2.4 Relación calidad/precio
  2.5 Calidad embalajes
3   ENTREGA
  3.1 Plazos de entrega
  3.2 Respecto a los plazos previstos de entrega
  3.3 Flexibilidad (cumplimiento urgente)
  3.4 Envíos
  3.5 Prácticas administrativas
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