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Fragebogen zur Qualitätssicherung

Firmenname (wer füllt aus)
  mangelhaft ausreichend befriedigend gut exzellent
1 2 3 4 5
1   DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT
  1.1 Telefonische Erreichbarkeit
  1.2 Anwender (Freundlichkeit und schnelle Auffassungsgabe)
  1.3 Produktkataloge
  1.4 Telefonkontakte (Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft)
  1.5 Kommerzielle Unterstützung bei der Produktauswahl
  1.6 Technische Kompetenz
  1.7 Antwortzeit
  1.8 Zeit bis zur Angeboterstellung
  1.9 Zeit bis zur Auftragsbestätigung
  1.10 Agentendienste
  1.11 Beschwerdemanagement
2   PRODUKTQUALITÄT
  2.1 Produktpalette
  2.2 Produkttechnologie
  2.3 Produktqualität
  2.4 Verhältnis Preis/Leistung
  2.5 Verpackungsqualitäts
3   LIEFERUNGEN
  3.1 Lieferzeit
  3.2 Einhaltung von Lieferzeiten
  3.3 Flexibilität (Lieferzeit in dringenden Fällen)
  3.4 Versand allgemein
  3.5 Verwaltung allgemein
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